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SugarCRM: Süße Versprechungen und die harsche Realität nach Vertragsabschluss

Dies schreibt mir ein Sugar Pro OnDemand Kunde. Nachdem das deutsche Sprachpaket vom Kunden nicht installiert werden konnte (wegen der Restriktionen der von Sugar gehosteten Versionen) ist er auf unseren Vorschlag an Sugar in München herangetreten. Hier schreibt er mir was dann passiert ist:

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Hallo Herr Lausegger,

ich war am Freitag auch nochmal mit Frau Gerke in Kontakt und bin jetzt richtig sauer. Leider gibt es keine befriedigende Lösung für das Installationsproblem.

Anscheinend konnte die Sprachversion auf dem Testaccount bei Sugar in München installiert werden. Die besitzen logischer weise auch alle Administrationsrechte. Das Angebot von Sugar lautet nun dass sich ein Techniker damit auseinandersetzen kann, der pro Stunde $ 300,-- extra kostet.

Wir sind nicht bereit nochmal extra zu bezahlen und werden vom Kauf der Sugar CRM Lösung wieder zurücktreten.

Das mindeste das man verlangen kann ist eine entsprechende Unterstützung von Sugar wenn Sie schon nicht in der Lage sind eine eigene deutsche Sprachversion zur Verfügung zu stellen, was man eigentlich voraussetzen müsste wenn man in den deutschsprachigen Ländern Kunden gewinnen möchte.
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Interessant ist auch dieser Satz:

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"Ich würde an Ihrer Stelle versuchen mit Sugar Kontakt aufzunehmen. Wir haben mehrmals die Auskunft erhalten dass Sie kein offizieller Partner von Sugar sind."
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Und zu Ihrer Info: Partner von Sugar zu sein heißt einen jährlichen Obolus zu bezahlen. Qualifikation oder Engagement werden weder verlangt noch honoriert.

 

Was ist neu in SugarCRM CE 6.0?

Oder umgekehrt gefragt - lohnt sich ein Upgrade auf die neueste Version?

Kurz und knapp: Nein. Es sein denn eines der nachtstehend erwähnten Features ist ein undedingtes Muss für Sie. Andernfalls warten Sie lieber auf 6.1 oder zumindest auf 6.0.3 (wenn bis dahin nicht wieder das Nummerierungsschema geändert wird).
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Und was können wir für Sie tun?

  • SugarCRM - Installation
  • SugarCRM - Hosting
  • SugarCRM - Schulung
  • SugarCRM - Support
  • SugarCRM - Berichte
  • SugarCRM - Anpassungen

 

Fragen kostet nichts: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. +43 720 504177 +49 1801 995500 6042
 

iscon auf ungewohnten Pfaden

Oder doch wieder nicht. Wir haben uns ja "Business Solutions" auf die Fahnen geschrieben und auch unser neuestes Themengebiet passt genau dort hinein.

Seit Mitte Januar sind wir Partner von Quinyx FlexForce Deutschland, einem Unternehmen das eine aus Schweden stammende Personaleinsatzplanungs (PEP) Software im deutschsprachigen Markt einführt.

Quinyx Logo

 

 

 
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SugarCRM HowTo: Verknüpfte Abfragekriterien aus mehreren Tabellen / Modulen

Eines unserer Steckenpferde. Speziell wenn es darum geht Kontaktlisten aus verknüpften Kriterien zu füllen. Also z.B. Geschäftsführer von Firmen aus Bayern mit dem Branchencode "Bierbrauer" und mehr als 100 Beschäftigten.

Diese Abfrage ist in SugarCE schlichtweg nicht möglich, mit Hilfe der so genannten "Enhanced Search" ist es aber Kindergeburtstag wie mein Freund Dorian das so schön formuliert.

Laden Sie sich das Minitutorial hier herunter.

 

Endlich - Das SugarCRM Handbuch 5.5 ist fertig!

Das neue SugarCRM Handbuch ist fertig und kann von uns ab sofort bezogen werden. Klicken Sie hier und holen Sie sich die 173 Seiten noch heute bevor unser PDF Drucker den Geist aufgibt.

Die gedruckte und gebundene Version wird in ca. 2 Wochen erscheinen [edit: ist bereits erschienen] und ist dann so wie bisher beim Buchhändler Ihres Vertrauens bzw. bei Amazon erhältlich. Der Preis ist für beide Versionen gleich, wie aber leicht verständlich ist würden wir lieber mehr PDF Versionen verkaufen. Als "Special" gibt es auch weiterhin das Handbuch und die neuesten deutschen Sprachdateien zum Preis des Handbuchs.

 

Zur Bestellung...
 

Neu: Sprachdateien für SugarCRM CE jetzt als Abo für 12 Monate

Bleiben Sie 12 Monate aktuell mit den jeweils neuesten deutschen Sprachdateien oder bestellen Sie einmalig die neueste Version. Für alle bestehenden Abo Kunden verlängern wir den Zugriff auf unsere Seite automatisch, das heißt wenn Sie im April 2010 bestellt haben dann gilt Ihr Abo bis April 2011.
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SugarCRM ab sofort als Download auch bei Microsoft

Es geschehen noch Zeichen und Wunder - Microsoft hat Sugar ganz offiziell in die Liste der Applikationen auf der MS Webplattform aufgenommen.

Nicht ganz uneigennützig wie anzunehmen ist, kommt Sugar mit Windows als Betriebssystem doch sehr gut zurecht und auch MSSQL als Datenbank ist relativ beschwerdefrei (vorausgesetzt Sie wissen prinzipiell wie man mit MSSQL umgeht...).

Wenn Sie es ausprobieren möchten - den so genannten Stack Installer (also SugarCRM komplett mit MySQL oder MSSQL für Windows als installierbare Datei) gibt es auf der Sugar Download Seite. Die deutschen Sprachdateien installieren Sie dann am besten wenn Sugar bereits läuft im Admin Teil unter dem Punkt "Module Loader". Den Download dazu gibt es hier.

Und übrigens: Sie benötigen zum Ausprobieren keinen Server sondern können SugarCRM ganz einfach auf einem Laptop mit XP, Vista oder 7 aufsetzen. Bei Vista sollten Sie allerdings als Administrator eingeloggt sein.

Viel Spaß...
 

Überblick und HOWTO zum Sugar Kampagnenmanagement

Auf vielfachen Wunsch haben wir einen Teil unseres Sugar CE Handbuchs herausgenommen und als eigenes PDF Dokument veröffentlicht.

Bitte beachten Sie, dass Ihr System entsprechend aufgesetzt sein muss um E-Mail Kampagnen erfolgreich durchführen zu können. Diese Voraussetzungen sind nicht Gegenstand dieser Broschüre. Details dazu finden SIe (auf englisch) auf den diversen Sugar Seiten (http://www.sugarcrm.com) oder auf Anfrage hier bei uns. Senden Sie uns eine E-Mail ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ) oder rufen Sie uns an (+49 1801 995500 6042 bzw. +43 720 504177).

Laden SIe das PDF hier herunter...